SIAPA implementará nuevo modelo de atención ciudadana

SIAPA implementará nuevo modelo de atención ciudadana, se desarrolla una plataforma digital que centralizará la recepción de reportes, facilitará la comunicación con los usuarios y permitirá dar seguimiento puntual a cada caso.

 

Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado implementará en las próximas semanas un nuevo modelo de atención ciudadana para agilizar la respuesta a reportes y resolver rezagos acumulados.

El director general del organismo, Ismael Jáuregui Castañeda, informó que esta estrategia surge de un diagnóstico interno que detectó fallas graves en el seguimiento de quejas, con casos sin resolver durante semanas o incluso meses.

La nueva estrategia contempla la formación de equipos especializados para atender emergencias como fugas, socavones y fallas en la infraestructura, con capacidad de reacción inmediata.

 

Jáuregui explicó que se retomarán esquemas probados en otros municipios, como Zapopan, adaptados a la operación del SIAPA, para garantizar el seguimiento de cada reporte desde su recepción hasta su resolución definitiva.

De manera paralela, el SIAPA desarrolla una plataforma digital que centralizará la recepción de reportes, facilitará la comunicación con los usuarios y permitirá dar seguimiento puntual a cada caso.

 

“En los próximos días estaremos anunciando una nueva plataforma que nos permitirá un acercamiento más ágil con la ciudadanía. La intención es que el usuario pueda reportar de manera sencilla y que nosotros respondamos de forma inmediata, con control claro de cada caso”, detalló el director.

Mientras se consolida este sistema, el organismo mantendrá activos sus canales tradicionales de atención, como el SIAPATEL y las redes sociales oficiales.

 

Objetivo a largo plazoLas autoridades buscan que este esquema se convierta en una operación permanente, con el fin de mejorar la eficiencia operativa y restaurar la confianza de la ciudadanía en el servicio de agua potable y alcantarillado.

 

Jáuregui Castañeda, quien asumió la dirección del SIAPA a principios de abril de 2026 en medio de una crisis por problemas de calidad y abastecimiento de agua en diversas colonias de la metrópoli.

 

El funcionario ha enfatizado la necesidad de modernizar el organismo, escuchar directamente a los vecinos y trabajar en soluciones integrales a corto, mediano y largo plazo.

 

La implementación de este modelo se espera que contribuya a reducir los tiempos de respuesta y a atender de forma más efectiva las demandas ciudadanas en un contexto donde el SIAPA enfrenta retos importantes de infraestructura y percepción pública.