Citibanamex señaló lamentar lo sucedido en el proceso de renovación de la tarjeta con la cual doña Dolores Gómez de 89 años cobra su pensión, luego de que el personal solicitaran la presencia de esta abuelita pese a estar enferma e imposibilitada para caminar.

Puerto Vallarta, Jalisco. 12 de noviembre de 2022.- Doña Dolores Gómez, una adulto mayor de 89 años de edad acudió en camilla a una sucursal de Citibanamex en Reynosa, Tamaulipas, esto a fin de tramitar la reposición de la tarjeta bancaria con la cual cobra su pensión del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).

Los familiares de doña Dolores denunciaron que esta institución se negó a realizar el tramite pese a acudir a la sucursal con «cartas de petición, carta poder, actas públicas, abogados e incluso la fe pública del notario».

Gómez Reyna está postrada en una camilla, por fractura de cadera y padece diabetes, en la que llegó a bordo de una ambulancia de la Cruz Roja.

Los paramédicos la bajaron y la llevaron en la camilla hasta la sucursal para que realizara su trámite de renovación de la tarjeta con la que cobra su pensión por viudez y del programa de adulto mayor del gobierno.

Además, tuvo que esperar afuera del banco y bajo el sol por al menos 20 minutos antes de que abrieran la institución.

CitiBanamex informó a los familiares que lamenta lo sucedido en el proceso de renovación de la tarjeta, y se comprometió a evitar que una situación similar volviera a suceder.