La aplicación móvil de Santander México presentó fallas masivas este viernes 30 de enero de 2026, coincidiendo con el día de pago de la segunda quincena del mes, un momento crítico para millones de trabajadores que reciben su salario y buscan cerrar la «cuesta de enero».
De acuerdo con reportes las incidencias iniciaron alrededor del mediodía y se intensificaron durante la tarde. El 96% de las quejas se relacionaron con problemas para iniciar sesión en la app móvil personal, donde los usuarios recibían mensajes como “Parece que algo salió mal, inténtalo de nuevo en unos minutos” o indicaciones erróneas de “sin conexión a internet” pese a tenerla activa.
Otras afectaciones menores incluyeron dificultades con pagos con tarjeta y acceso a la banca en línea por web.
Las fallas se concentraron principalmente en regiones como Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Nuevo León, Mérida y Tijuana, aunque se reportaron incidencias en todo el país.
El banco confirmó la situación a través de su cuenta oficial en X, donde publicó: “Estamos presentando una intermitencia en nuestra App. Nuestro equipo técnico ya se encuentra revisando el incidente. Lamentamos los inconvenientes ocasionados”.
Recomendaron a los usuarios realizar operaciones a través de la banca en línea SuperNet o en cajeros automáticos para consultas de saldo, retiros o pagos urgentes.
En redes sociales, miles de clientes expresaron frustración por la imposibilidad de consultar saldos, transferir dinero o pagar servicios justo al recibir su nómina.
Algunos reportes mencionaron afectaciones similares,aunque en menor escala en otras instituciones como Scotiabank.
Hasta el cierre de esta nota, no se ha confirmado el restablecimiento total del servicio ni se ha detallado la causa exacta de la intermitencia.
Se recomienda monitorear el estatus en tiempo real en Downdetector o en las cuentas oficiales de Santander para actualizaciones.
Recomendaciones prácticas:
Prioriza la banca web (SuperNet) si la app sigue fallando.
Usa cajeros automáticos para operaciones básicas.
Evita intentos repetidos consecutivos para no saturar el sistema.
Si el problema persiste más allá de lo habitual, contacta al servicio al cliente del banco.
Este incidente resalta la vulnerabilidad de los servicios digitales en momentos de alta demanda, generando un impacto significativo en la experiencia de los usuarios en un día clave del mes.
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