El cuarto lunes de enero se celebra internacionalmente el Día del Community Manager para reconocer la importancia de su desempeño en las empresas y organizaciones en el mundo gracias a Connie Bensen.
El Community Manager ha ganado reconocimiento y relevancia en las redes sociales y la comunicación digital, convirtiendose en los más importantes para una empresa o negocio. La función del CM es la gestión y desarrollo para trabajar y aumentar la comunidad detectando potenciales clientes y prescriptores.
Así es como inicia todo, Connie Bensen, la ejecutiva de RRPP en DELL, tenía la noción de que tendría que existir una profesión encargado de las redes sociales en las compañías. La ejecutiva define al CM como “los ojos de la organización” y que anteriormente este puesto se relacionaba con las relaciones públicas.
La idea nació a partir de una demanda de necesidades de la comunidad web 2.0 en el cual el mercado solicitaba un gestor que atendiera la Social Media. Actualmente España es el país que más busca este tipo de profesionales que se dedican al arte de administrar a una comunidad online de una marca.
“Detrás de cada ‘Me gusta’ hay un Community Manager que no duerme. ¡Feliz día a nuestros guardianes digitales!”
A continuación, te compartimos cuáles son las cualidades necesarias de un CM según la EUDE Business School:
- Habilidades de comunicación: La persona que actúe como representante de la marca debe tener fuertes habilidades con la gente. Debe ser extrovertido, amigable y fácil de identificar, de manera que el público se sienta cómodo interactuando con él.
- Contenido de valor: El mundo virtual está repleto de información, un buen community manager tiene que cuidar el contenido con el que trabaja. A través de él tiene que crear una reclamo y que se convierte en contenido de referencia, que los usuarios acudan a sus redes para informarse.
- Analiza los resultados: Otra tarea del community manager aparte de trabajar con las redes sociales para conseguir el mayor tráfico posible, es analizar los resultados de sus estrategias y buscar así cómo mejorarlas para conseguir los objetivos marcados.
- Empatía: Demostrar empatía es muy importante un buen administrador de la comunidad debe ser capaz de conversar de manera efectiva. Trabaja con muchas personalidades diferentes y solo con la empatía será capaz de transmitir un mensaje.
- Paciencia: La paciencia es una cualidad básica porque como administrador de la comunidad recibirá quejas, comentarios negativos, malos modales, que se deben tratar con serenidad y calma.