AMBU realiza primera encuesta de calidad en Bosques Urbanos del AMG
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La Agencia de Bosques Urbanos (AMBU) evaluó la calidad de sus 13 Bosques Urbanos mediante encuestas realizadas de octubre a diciembre de 2023, destacando el Parque Ávila Camacho y el Parque Agua Azul como los mejor valorados.
Con el objetivo de evaluar la calidad y servicios de los 13 Bosques Urbanos del Área Metropolitana de Guadalajara (AMG), la Agencia de Bosques Urbanos (AMBU) realizó tres mil 768 encuestas de satisfacción a usuarios entre octubre y diciembre de 2023.
El Parque Ávila Camacho y el Parque Agua Azul fueron destacados como los dos Bosques Urbanos con mejor percepción por parte de los usuarios. En contraste, el Parque Morelos y el Parque Montenegro fueron identificados con más áreas de oportunidad.
En general, siete de los 13 parques administrados por la Agencia obtuvieron calificaciones aprobatorias, superiores al 80%. El Parque Ávila Camacho lideró con un 89.04%, seguido por el Parque Agua Azul con 87.07%, Bosque Urbano Tlaquepaque con 86.67%, Bosque Los Colomos con 85.82%, Parque Alcalde con 85.41%, Parque Puerta de la Barranca con 83.92% y Parque Metropolitano de Guadalajara con 83.75%.
El rubro mejor evaluado en todos los bosques fue el arbolado, con un 62.6% de aprobación “muy alta”, seguido de la atención del personal con un 59.7%, la limpieza con un 59.4%, el servicio de los comerciantes con un 58.1%, las áreas generales con un 54%, los sanitarios con un 49.3% y la señalética con un 39.9%.
De acuerdo con el Sistema de Gestión Integral de la Agencia, los rubros que no fueron evaluados de forma aprobatoria fueron remitidos a las Gerencias correspondientes para su seguimiento y mejora, con el objetivo de ofrecer un mejor servicio y calidad en los Bosques Urbanos del AMG en el próximo añ
Jorge Eduardo Villaseñor Pérez, administrador general de la Agencia, destacó la importancia de este ejercicio, señalando que “este ejercicio de aplicación de encuestas sienta un precedente para la evaluación constante y la mejora continua de los servicios que ofrecemos en nuestros Bosques Urbanos. La idea es generar un trabajo conjunto entre nuestras Gerencias y así lograr una trazabilidad y acuerdos transversales para el óptimo funcionamiento de nuestros espacios”.
El formulario de la encuesta incluyó siete reactivos diferentes en los que los encuestados evaluaron la calidad de los servicios principales brindados por la Agencia de Bosques Urbanos. Las temáticas evaluadas fueron: áreas generales, arbolado, trato del personal, señalética, limpieza general, sanitarios y comerciantes. Los rubros se evaluaron de acuerdo con la escala de Likert, donde cada usuario calificó del 1 al 5, siendo 1 «muy bajo» y 5 «muy alto».
